COACHING OG MENTORING I KUNDESERVICE
DU VIL IKKE HAVE TILFREDSE KUNDER
DU VIL HAVE KUNDER DER ANBEFALER JER
”Hvad er nu det for en fisk? Vi lever da af tilfredse kunder.” Nej. Erfaringen viser, at selv tilfredse kunder stopper med at købe ved dig. Tilfreds er ikke nok, dine kunder skal have så gode oplevelser hos dig, at de ikke kan lade være med at anbefale dig.
KUNDESERVICE ER IKKE EN AFDELING,
DET ER EN HOLDNING
Bedre kundeservice starter med at ville det. I hele virksomheden, ikke kun i kundecentret. Er kundeservice og kundeoplevelsen forankret i hele din virksomhed? Eller er den fragmenteret, så fx. salg kun tager sig af salg?
COACHING OG MENTORING
INDTIL I KAN SELV
Det handler ikke om at gøre det rigtigt, det handler om at gøre det rigtige. Jeg kan hjælpe til at flytte dine medarbejdere og - vigtigst af alt - flytte dig som leder. Ved endt forløb får I kunder, som af egen fri vilje anbefaler jeres virksomhed og jeres produkt.
VI STARTER MED FORMÅLET
VISE, FORKLARE OG ØVE ER NÆSTE FASE
Hvorfor er det vi gør det vi gør, når vi gør det vi gør. Altså start med formålet. Er din virksomhed fokuseret på sin mission er det relativt hurtigt overstået. Er det ikke tilfældet, så skal vi erfaringsmæssigt tage nogle runder omkring dette spørgsmål.